万州区社会治安综治中心于6月底完成规范化建设，于7月正式运行，践行矛盾纠纷化解法治化“路线图”，以一站式服务、多元化参与、智慧化支撑，织就了一张基层善治的“平安网”，通过三个维度实现质变，在空间上打造“矛盾终点站”，在流程上贯通“法治全链条”，在效能上激活“共治生态圈”，为新时代社会治理现代化提供了可复制的“万州方案”。

　　综治中心通过物理空间聚合与信息系统联通，构建起集“矛盾联调、治安联防、问题联治、事件联处、平安联创”于一体的实战化平台。过去解决问题要跑多个部门，现在群众反映诉求、寻求帮助“只进一扇门”，显著提高了问题解决的便利性和时效性。

　　在多元化解区，记者见到了刚拿到工资及补偿金的刘师傅。因离职问题，他与用人单位产生纠纷，曾在多个部门间奔波半月无果。万州区综治中心统筹入驻的人社、司法、工会召开联席会，当天就谈妥了，用人单位现场支付了工资及相关赔偿金。刘师傅的案例被录入社会矛盾纠纷多元化解系统，从受理到结案全程留痕。这种“全生命周期”管理模式，正是借鉴“枫桥经验”推出的创新举措。

　　各说各理难调解，专业力量来帮忙。综治中心打破以往各单位调解矛盾纠纷“单打独斗”的局面，构建了“法律+情感+行业”的多元调解体系。打造常驻单位“主力军”、轮驻单位“突击队”、随驻单位“轻骑兵”三级驻点工作模式，发挥物业纠纷、“蒲公英驿站”家事纠纷、劳动争议纠纷、重大矛盾纠纷等4个专门调解室作用，凝聚多元共治合力，针对不同类型矛盾“量体裁衣”，主动下沉到基层参与调解，4个专门调解室共参与调解矛盾纠纷65件，实现从“被动等待群众上门”到“主动下沉基层提供解纷服务”的思维转变，让许多可能激化升级的矛盾纠纷在萌芽状态得到化解。

　　调解成功不是终点，群众满意才是目标。万州区综治中心建立了“调解——回访——巩固”的闭环机制，对已化解的纠纷实行“分级回访”，及时了解当事人对调解结果的满意度、协议履行情况以及是否存在新的矛盾隐患，对回访中发现的苗头性问题，及时介入跟进，防止矛盾反弹。中心定期梳理典型案例，总结调解经验，形成工作指引，为基层调解员提供参考，中心还定期对矛盾纠纷数据进行分析研判，梳理高发纠纷类型、主要诱因及化解难点，形成矛盾纠纷分析报告，为相关部门制定政策、改进工作提供参考，从源头减少矛盾纠纷发生。

　　记者 罗 翠 通讯员 许力策 陈 勇