本报讯 7月8日，我市中心城区暴雨来袭前，“两江游”船接到夜班停航指令。此时，线上线下夜班船票已售出，停航既是应对极端天气、保障水上交通安全的必然要求，也面临着妥善处理大批量游客退票的现实挑战。为此，市交通运输执法总队港航海事支队启动应急响应，保障了4500余名“两江游”游客无忧退票并实现零滞留。 

　　为坚决落实停航指令，同时全力维护游客合法权益，港航海事支队闻令而动，迅速发挥牵头协调作用，立即协调三家“两江游”营运企业同步启动应急预案，企业第一时间关闭所有售票渠道，杜绝新增售票。同时，督促企业全面启动退票应急程序，企业通知所有售票点主动联系已购票游客，线上线下双渠道并行，确保退票便捷顺畅。 

　　此外，依托“两江游”执法服务站，强化政企联动，支队增派力量加强码头现场秩序维护，耐心细致做好游客解释说明与退票引导工作，安抚游客情绪。督促港口企业严格执行安全“熔断”机制，企业迅速组织非必要值班人员撤离码头，果断封闭码头入口，不让游客及无关人员滞留码头。 

　　本次“两江游”临时停航，政企快速反应，协同作战，成功化解安全风险，4500余名已购票游客全部通过顺畅的线上线下渠道完成退票，未发生一例游客滞留码头，未发生一起相关投诉。

　　记者　舒楚寒