在渝中区大坪正街社区的寻常巷陌间，总有一个步履匆匆却格外坚定的身影穿梭其间。晨光中，她踩着露水排查安全隐患；暮色里，她伴着灯火倾听群众心声。她就是渝中区公安分局大坪派出所的社区民警张燕，深耕基层15载，把群众每一件“小事”刻进了心里。

　　情理结合 她让老人老有所依

　　“孝为德之本，百善孝为先”，可家庭矛盾中，养老纠纷总让人感到棘手，张燕始终坚持“情理结合”的调解思路，对事讲法、对人讲情。

　　2024年11月，80多岁的张老先生拄着拐杖，颤巍巍地走进社区警务室，一见到张燕就声泪俱下：“张警官，你帮帮我们老两口吧，孩子们不管我们了……”握着老人冰凉的手，张燕连忙搬来椅子让老人坐下，耐心倾听老人的倾诉。

　　原来，张老先生夫妇均患严重老年病，老伴更是因阿尔茨海默病生活无法自理。老两口育有三女一子，家庭和睦。但一起房产分配争议打破平静，子女矛盾升级，争吵不断，老两口生活陷入困境。

　　了解情况后，张燕深知养老问题关乎家庭和谐与社区稳定。她逐一致电4位子女，不急于评判对错，先倾听各自委屈诉求，再从法理、人情、孝道角度反复疏导，动员他们回家共商赡养事宜。

　　调解当日，子女们起初抵触争执。张燕先安抚众人情绪，再逐条梳理老人居住、陪护等细节。在她的引导下，子女们放下隔阂，感念父母养育之恩，最终四人冰释前嫌。张老先生热泪盈眶地握着张燕的手：“张警官，谢谢你让我们重新有了家的温暖！”

　　自掏腰包 关怀社区困境家庭

　　社区里的困难家庭，始终是张燕重点关注的对象。她常说，帮困难家庭解难题、渡难关，才能让社区更有温度。在日常入户走访中，她格外留意这类群体，用细致关怀为他们送去温暖与希望。

　　辖区居民小敏（化名）一家的困境，就牵动着张燕的心。小敏的父亲因病离世，母亲身患重病在老家休养，无法照料她的生活，她只能长期跟随叔叔一家生活。可叔叔家中已有两个孩子，家庭负担本就沉重，再加上小敏的日常开销，日子过得十分拮据。

　　张燕在一次走访中了解到这一情况后，第一时间上门探望，自掏腰包送上慰问金，细细询问小敏的生活和学习情况，鼓励她要坚强乐观。为了让小敏一家得到更全面的帮助，她积极奔走，主动联系爱心组织。

　　此后，张燕每次入户走访路过小敏家，都会特意进去看一看，问问小敏的学习进度，关心她的生活需求，用持续的关怀温暖着这个困境中的家庭。小敏的叔叔常对人说：“张警官就像我们的亲人一样，有她在，我们心里踏实多了。”

　　创新模式 实现纠纷抓早抓小

　　“警力有限，民力无穷。社区的平安不是靠一个人守出来的，而是要发动群众、依靠群众，让大家都参与到社区治理中来，才能汇聚起守护平安的强大合力。”这是张燕在基层工作中总结出的经验。针对辖区餐饮夜市集中、高峰时段易发生酒后滋事等问题，张燕联合社区居委会，发动商户组建两支巡逻队，签订《联防联控公约》，开展常态化警民联合巡逻，实现矛盾纠纷抓早抓小。

　　2025年的一个晚上，辖区一烧烤店内的两桌客人因碰杯发生口角，原本是朋友的两人瞬间剑拔弩张，随时可能动手。就在这时，烧烤老板小袁快步上前，将双方隔开：“都消消气，这瓶酒我请客，多大点事，别伤了和气。”

　　与此同时，商户巡逻队员也迅速围拢过来，形成人墙将双方分开。在众人的劝说下，原本怒目相向的当事人渐渐平复了情绪，握手言和后分别离开。这一举措实现了矛盾纠纷抓早抓小、就地化解，有效遏制了因醉酒引发的纠纷警情，切实提升了夜市区域的整体治安环境。

　　针对辖区流动人口多、无物业老旧小区多的治安难题，张燕又探索出了居民自治新模式，成立了由熟悉院情的居民组成的“邻里互助小组”。在张燕的带领下，互助小组的成员们凭借“熟人熟地”的优势，积极参与治安巡逻、消防隐患排查、纠纷调解、反诈宣传等工作，成为了社区平安的“千里眼”和“顺风耳”。

　　15载春秋流转，张燕的足迹遍布社区街巷，用坚守赢得群众信任与爱戴。“社区警务看似小事，却聚民心、守根基。”张燕说，“辖区平安、群众笑颜，就是我最自豪的奖章。这份荣誉属于每一位扎根社区的战友”。

　　记者 李 亚