在生命的画卷中，清晰明亮的视觉，是描绘美好与色彩的最基本笔触。守护这份“看得见”的幸福，正是医疗工作者孜孜不倦的追求。近年来，爱尔眼科重庆总院（江北院区）怀着这样一份质朴而深厚的情怀，将政策的指引细化为一项项充满温度的具体举措，一场以患者为中心、重塑就医体验的温情变革，正悄然浸润着每一个前来寻医问诊患者的心。

　　智慧赋能 

　　打通便捷就医“高速路”

　　面对以往患者反映的“挂号难、排队久、流程繁”等问题，该院将“互联网+医疗”作为破题的关键，大力善用并拓展线上服务渠道。医院对官方微信公众号、官网等平台的预约挂号功能进行了深度优化，界面更友好、操作更简便。患者动动手指，即可轻松完成预约，并能清晰了解医生专长、出诊时间等，实现了精准择医。此外，医院强化了线上导诊和咨询服务，患者在就诊前即可获得初步的专业指引，减少了因信息不对称带来的不便。

　　值得一提的是，该院智慧医院建设成效显著，目前线上挂号占比已稳定在50%左右。这意味着超过半数的患者避免了窗口排队的辛劳，可以根据自己预约的时间段从容来院，极大地节约了时间成本，改善了门诊秩序和就医体验。这种“信息多跑路，患者少跑腿”的模式，真正打通了便捷就医的“高速路”。

　　生命至上

　　筑牢急危重症“防护网”

　　眼科疾病中，一些急症如急性闭角型青光眼、视网膜中央动脉阻塞、眼底穿通伤等疾病，对救治时间有着极其严苛的要求，堪称“时间就是视力”。该院深刻理解其紧迫性，专门建立并完善了24小时绿色就诊通道。

　　针对急诊患者，以及青光眼、眼底病等急危重眼病患者，这条绿色通道确保了从入院、分诊、检查到治疗的全流程无缝衔接和优先处置。训练有素的医护团队随时待命，必要的检查设备和手术室资源能快速启动，最大限度地缩短了抢救前的等待时间，为挽救患者视力赢得了宝贵的“黄金窗口”。这一举措，不仅体现了医院的技术实力，更彰显了“生命至上、患者至上”的崇高医德与责任担当。

　　环境暖心

　　打造舒适温馨“安心港”

　　如果说精湛的医术是治愈的基石，那么舒心、安适的就医环境，便是抚慰焦虑、促进康复的温暖底色。在该院，就医体验的优化从患者踏入大门的那一刻开始，因为医院深知清晰的方向感是内心安全感的来源，尤其对于视力可能已然不佳的眼科患者。

　　清晰、醒目、规范的指引标识系统遍布院区，让患者及其家属能够“按图索骥”，轻松找到就诊科室。从院区入口宏大的“总索引图”，到门诊大厅清晰的“科室分布吊牌”，再到电梯口、走廊转角处精准的“方向地贴”和“楼层索引”，形成了一套连贯的视觉引导体系。标识设计充分考虑了眼科患者的视觉特点，采用高对比度配色、大号字体、通俗易懂的图标，确保患者及家属易于辨认。

　　同时，该院注重营造温馨、舒缓的氛围，通过引入绿化景观、优化灯光照明、保持环境整洁卫生等方式，努力消除医院的冰冷感，为患者提供一个安心、舒心的诊疗空间。温暖柔和的暖色调灯光、生机勃勃的绿植盆栽、舒适的靠背椅以及随处可见的手机充电站、免费饮水机、便民服务箱……这些看似细微的改变，传递的是医院对患者的人文关怀与尊重。

　　服务提质

　　构建手术全流程服务新模式

　　优质的服务应贯穿于患者从入院到康复的全过程。为此，该院着力建立并完善了“住院患者全流程服务管理新模式”。针对手术患者，这一模式尤为精细与人性化，实现了效率与温情的双轨并行。

　　日间手术模式，以高效流程减轻患者身心负担。为最大限度缩短患者手术等待时间，降低院内感染风险，并减轻其经济负担，该院大力推行日间手术服务，并与传统住院模式形成有效互补。对于诊断明确、病情稳定且经过严格术前评估符合条件的白内障等患者，该院可实现“当天入院、手术、出院”的一站式体验，不仅显著提升了医疗资源的利用效率，更从患者视角出发，将原本的住院时间缩短至一天之内，极大地便利了患者及家属，广受好评。

　　精细化住院服务，以心理关怀深化医疗内涵。对于病情较为复杂或需要传统住院模式的患者，该院服务重心则从“疾病治疗”延伸至“全人关怀”，关注患者的心理健康与日常关怀。以上改善不仅是流程的优化，更是服务理念的升华——将每一位患者视为独立的个体，既追求手术的成功，也守护他们就医过程的安心与尊严，真正实现了对手术患者服务的提质升级。

　　诊前诊后一体化  

　　形成“终身守护”的服务闭环

　　该院以“一次手术，终身守护”为理念，依托集团资源构建了覆盖“诊前——诊中——诊后”的一体化服务模式。

　　在诊前阶段，通过“分级诊疗+智慧平台”模式实现了服务延伸。该院发挥区域枢纽作用，建立覆盖主城5院2门诊及21个区县的诊疗网络，形成了“小病在基层，大病转总院”的高效分级诊疗体系。远程诊疗平台使专家资源触手可及，而互联网医院的数据互通则确保患者信息无缝流转，为制定连续性诊疗方案提供了有力支撑。

　　诊后阶段，服务注重延续性与便捷性。该院专业的随访团队通过电话、微信等多种方式，为每位术后患者提供个性化的康复指导。尤其值得一提的是“爱尔全球复查系统”，该系统支持患者在全国任一爱尔眼科医院享受便捷的术后复查服务，彻底解决了异地复查难题。

　　从分级诊疗网络到全球复查系统，该院构建的眼健康服务闭环，不仅提升了医疗资源使用效率，更让患者真正感受到“一次选择，终身守护”的承诺与温度。

　　通过“改善就医感受，提升患者体验”这一主题活动，该院系统性地将服务升级落到实处。从线上预约到绿色通道，从环境优化到服务提质，再到全程关爱，每一项都体现了医院对患者的关爱，这不仅是对国家政策的积极响应，更是医院自身高质量发展的内在要求。未来，该院将继续不断探索创新，努力为重庆乃至更广泛区域的人民群众提供更优质、更便捷、更有温度的眼科医疗服务，为“健康中国”建设贡献爱尔力量。 谭 璐