本报讯（记者 叶会娟）“同学，请看镜头，手指按在感应区上……”近日，在永川区公安局中山路派出所综合服务窗口，工作人员正耐心指导一名学生使用自助设备办理身份证业务。今年暑期，恰逢二代身份证颁发20年到期换证高峰，公安户籍窗口业务量激增。为破解群众“办证难、排队久”难题，中山路派出所创新推出“强引导、延时办、优服务”三项便民举措，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨，赢得群众广泛好评。

　　针对办证高峰期群众排队焦虑、业务咨询量大等问题，派出所从原有户政队伍中抽调1名业务骨干担任“身份证服务引导员”。引导员通过“前置服务”模式，主动协助群众取号、解答疑问，并指导符合条件的申请人使用自助办理机快速完成信息采集等流程。这一举措不仅缩短了单笔业务办理时间，更通过动态分流避免了窗口拥堵。

　　为满足上班族、学生等群体的办证需求，派出所综合服务窗口在高峰期启动“全天候”服务模式：午间不休、持续办公，确保当日号源当日清零。同时，针对周六办证需求激增的情况，将原每周六上午的开放时间延长至全天，并增设潮汐窗口应对突发客流。家住中山路街道的王女士感慨：“平时工作忙，请假办证怕扣工资，现在中午也能办，真是太贴心了！”

　　除延长服务时长外，派出所还从细节入手优化体验：在等候区增设空调、饮水机，为群众提供清凉环境；为老年人、孕妇等特殊群体开通“绿色通道”，减少排队等待；通过微信公众号实时发布办证人数预警，引导群众错峰办理。一系列暖心举措让群众从“焦急等待”变为“舒心办事”。中山路派出所相关负责人表示，下一步将持续关注群众需求，动态调整服务策略，以更高效、更人性化的政务服务提升群众获得感。