本报讯（赵朝开 通讯员 杨正顺）2024年，一家单采血浆站计划迁入酉阳一居民小区，虽履行了部分审批程序，却因前期未充分征求业主意见，埋下纠纷隐患。酉阳县迅速成立由县卫健委牵头，公安、住建、环保、市场监管及街道、社区组成的多部门专班，以“快、听、释、导”四字诀工作法，积极探索纾解之道，最终促成事情圆满解决。

　　在快方面，多级联动按下“暂停键”。全面梳理纠纷焦点与业主核心诉求，形成精准处置方案，火速制定了《涉环保项目“邻避”矛盾化解工作方案》，填补风险评估机制短板，直面业主代表召开沟通会，为后续化解奠定信任基础。

　　在听方面，入户叩门化解“心头结”。专班联合街道、社区、民警、调解员组建“倾听小组”，包片入户，一对一倾听业主对“外来人员管理”“环境安全”“健康风险”等问题的深层忧虑，确保每一条诉求“有回音、有着落”，有效缓解对立情绪。

　　在释方面，专业力量破除“认知墙”。对业主疑虑，专班启动多维度专业释疑。通过司法普法、卫健释规、公安承诺、住建核验和街道疏导等措施多管齐下，开展以“邻里互关爱”为主题的普法宣传，并专业解读血浆站国家规范，详解医疗废物、废水处理流程，架起日常沟通桥梁。同时，强化治安巡逻，制定献血者核验及秩序管理预案；复核规划许可与建筑安全，评估选址影响，让群众安心放心。

　　在导方面，科学决策实现“双赢局”。综合评估风险后，专班建议重新选址，承诺协助新址遴选并提供政策保障，确保企业过渡期正常经营。经多轮沟通，血浆站主动撤出争议小区，承诺未来选址将充分沟通与评估。

　　酉阳以系统性思维破题，消除发展过程中的沟通障碍，形成防范化解风险隐患的“酉阳解法”：“快”字为先，多级协同响应是关键；“听”字为要，平等对话方能纾解心结；“释”字筑基，专业权威驱散认知迷雾；“导”字致远，实事求是平衡各方诉求，最终促成事情圆满解决。