“你们服务热情周到，办事效率又高，为你们点一个大大的赞！”6月12日，重庆市公安局江北区分局出入境管理支队收到市民王女士的感谢信，感谢该支队“巾帼文明服务队”民警为她加急办理护照，让她能第一时间出国探望病重的母亲。这是6月份以来，“巾帼文明服务队”收到的第二封感谢信。

　　该出入境管理支队“巾帼文明服务队”由9位女民警、12位女辅警组成，她们用热情的工作态度和专业的业务能力让窗口服务尽显“行政有矩，服务无距”，她们把每日重复的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程，用规范高效的服务传递着“人民公安为人民”的温度，让办证群众深深记住了她们。2021年，她们荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　聚焦便民需求

　　注重群众体验感

　　“民警同志，我妻子独自出国旅行后突然失联，我想去找她，但是还没有办理护照，你们能不能帮帮我！”近日，正在“午间不打烊”窗口值守的民警王莹接到市民罗先生求助。

　　见对方焦急万分，王莹急忙安慰道：“你先别急，我们一起想办法。”随后，王莹立即向该支队负责人汇报，在争取到支持后为罗先生开通绿色通道，第二天上午为罗先生办理好了护照。

　　“我找到媳妇儿了！多亏有你们。”一天之后，罗先生打来电话报告好消息，对“巾帼文明服务队”特事特办的高效服务赞不绝口。

　　在做好窗口微笑服务，给办事群众带来温暖的第一线服务基础上，“巾帼文明服务队”还积极拓展服务范围，开通“老弱病残孕”绿色通道，为前来办证的大龄申请者特别设计了便民小册子。在咨询发号环节，窗口民警就会提前沟通，引导老人们事先填写好所需资料，让他们的办证流程更加便捷通畅。

　　另外，在面对特殊群体时，窗口民警也会给予特殊的服务与关怀，用一支笔、一张纸、一段无声胜有声的服务，让办证群众感受到温暖。目前，“巾帼文明服务队”已实现出入境证件2分钟预约，从开始办理到离开平均不超过5分钟，年均受理各类证件10万余件。

　　聚焦企业需求

　　服务保障企业发展

　　不仅聚焦便民需求，“巾帼文明服务队”始终把优化营商环境、服务保障企业发展作为政务服务工作的重要着力点和切入点，助企跑出“加速度”，当好发展“护航员”。她们深知企业发展过程中对人才和时间的紧迫需求，特地为企业开通急事急办、特事特办的绿色通道，让企业能够快速推进海外业务，赢得市场先机。

　　日前，重庆一工程公司和重庆工贸公司的两位负责人来到该支队，拿着锦旗对“巾帼文明服务队”表示由衷的感谢。原来，这两家企业的“急事”有着相似之处。员工急需出国参与工作接洽，任务紧迫。“巾帼文明服务队”得知后，迅速组织专门警力，在短时间内便完成了相关人员的出入境手续办理，为企业赢得了宝贵时间，保障了商业活动的顺利开展。

　　此外，“巾帼文明服务队”还深度参与成渝地区双城经济圈建设，落实好川渝两地出入境证件异地受理服务政策。今年以来，已办理该类异地证件249件，让两地市民切实享受到同城化便利。根据相关工作要求，“巾帼文明服务队”正积极推进外籍人才永久居留推荐工作，已为7名高端人才及家属办理在华永久居留资格，为重庆汇聚全球英才提供支撑。

　　该支队支队长胡腾介绍，今年以来，“巾帼文明服务队”着力解决企业各类出入境管理领域的急难愁盼问题，全心助力企业高速发展，并对企业开展上门走访和定期回访，按照区域、行业、规模分类建档，拉单列表，确保有专职民警督导搜集企业意见和建议，做到件件有记载，事事有回音。

　　“窗口虽小，却满是温暖。”据介绍，江北区公安分局出入境管理支队“巾帼文明服务队”将用实际行动诠释为民服务的初心，让每一次出入境业务办理都成为有温度的体验，架起了一座连接群众与世界的暖心桥梁。

　　记者 杨 雪