本报讯（记者 舒楚寒）近日，乘客黄女士乘坐网约车到重庆北站途中，不慎将存有重要资料的手机遗落在车上，经过交通执法人员努力，最终将其寻回。

　　当天，黄女士发现手机丢失后，迅速通过平台联系司机未果。随后，她立即拨打自己手机号码，发现手机已关机，于是向市交通执法总队轨道交通支队求助。

　　接到黄女士的求助后，该支队高度重视，迅速组织执法人员展开调查。经调查发现，黄女士的网约车订单是通过高德地图平台下单的。为尽快帮黄女士找回手机，执法人员兵分两路开展工作。

　　一路执法人员负责从网约车平台调取订单信息，通过详细分析订单数据，精准锁定了车辆的行驶轨迹。依据手机最后的定位数据，与车辆行驶轨迹进行比对，发现两者完全重合，从而进一步确定手机遗失在了该网约车上。

　　在调查过程中，执法人员还发现，高德平台为聚合平台，入驻了大量网约车公司。此次为黄女士提供服务的网约车平台暴露出诸多问题，其中最为突出的是涉事车辆未安装监控设备。这使得当司机否认拾到失物时，乘客难以提供有效证据，乘客的合法权益难以得到保障。

　　与此同时，另一路执法人员直接与该网约车驾驶员取得联系。执法人员耐心听取司机讲述事件经过，适时询问事件细节，精准捕捉到驾驶员描述过程中诸多自相矛盾之处。执法人员耐心劝说司机，详细讲解了民法典的相关规定。同时，教育司机不要因为一时的不理智行为，而被整个行业拉入黑名单，甚至面临法律的严惩。

　　在执法人员列举的证据面前，该驾驶员称自己最终在车内找到了涉案手机。当手机失而复得时，黄女士激动不已，对执法人员高效、负责的处置表示由衷感谢。

　　针对此次事件中暴露出的问题，下一步，轨道交通支队将对该网约车所属平台进行约谈。要求平台针对涉事车辆未安装监控设备，导致乘客难以取证，以及从业司机法律意识淡薄等问题，采取切实有效的整改措施。同时，加强对平台内司机的日常安全警示教育，保障乘客的合法权益。