本报讯　近日，记者从华新街司法所了解到，该所联合华新街街道驻所调解室聚焦社区矛盾化解核心任务，今年1至11月，累计调解各类纠纷286件，成功率97%。

　　据介绍，华新街司法所和华新街街道驻所调解室总结提炼并推行“三步工作法”，以规范化、高效化的调解方法提升基层人民调解组织效能，以“小调解”为支点撬动“大治理”。

　　“‘三步工作法’是华新街司法所联合华新街街道驻所调解室及专业调解员为精准化解矛盾、提升调解实效在基层实践中探索而来，它贯穿调解全流程，能确保矛盾有序、有力、有效化解。”华新街司法所相关负责人表示，其中第一步是“背对背”稳情绪、摸实情。在接到纠纷诉求后，优先安抚当事人情绪，并分别与当事人沟通，精准掌握矛盾关键信息；第二步是针对性制定调解方案，结合前期掌握的情况，围绕矛盾焦点，从情感疏导、责任认定、权益保障等维度制定合法合规需求的解决方案；第三步是“面对面”促和解、明责任。在当事人情绪平稳后，组织双方“面对面”沟通，宣讲相关法律法规及公序良俗并明确违规行为的法律后果，提出调解方案后引导双方协商，推动达成共识。

　　下一步，华新街司法所和华新街驻所调解室将持续优化“三步工作法”，结合更多基层矛盾场景完善流程细节，推动调解工作更贴合群众需求、更适配基层治理，不断提升矛盾化解效率与质量。

　　记者　朱颂扬　通讯员　肖雪