“警察同志，我的支付宝被盗了！”前不久，市民张女士发现自己银行卡里的钱少了1300多元，她连忙来到辖区派出所报警求助。

　　民警通过调查发现，张女士停用的旧手机号绑定过支付宝，如今通信运营商已经将该手机号重新出售给了严先生。严先生购得该新手机号后，登录的是张女士此前用该手机号注册的支付宝，因此消费时扣除的是张女士的账户钱款。

　　误会消除后，严先生将消费的款项转给了张女士，并对该支付宝进行解绑注销，重新注册。

　　来自警方的有关统计显示，因未解绑旧手机号关联的支付宝、微信账号，遭遇账户被误刷、盗刷的事件时有发生。类似案例发生的背后，“注销手机号等于出卖自己”的警示引发社会热议。手机号注销后如何避免隐私泄露？运营商与用户责任如何划分？连日来，本报记者展开调查。

　　销号未解绑：

　　新号主可“接管”旧账户

　　消费者到营业厅办理新手机号，有多大概率会购买到别人用过的手机号（即“二次放号”）呢？中国移动客服告诉记者，如果想要全新号码，需要在营业厅选择新号码段，比如像17或者19开头的号码段；而如果是一些老号段，比如18或者13开头，就有可能是二次或多次使用的。

　　“二次放号”是行业正常操作，可能存在的个人信息泄露风险却令人担忧。

　　家住江北区的熊女士手机短信每月都会收到一个公积金缴存和余额信息，但是这信息并非她自己的，而是她当前手机号上一个用户的。“已经连续收到两年多了。”虽然这些短信没有透露更多个人信息，但她感觉仍然是很敏感的内容。

　　工信部数据显示，我国每年约有数千万手机号因用户换号被注销并重新投放市场。这些号码经90天冻结期后，可能被新用户激活。若原号主未解绑社交、支付类账号，新号主可通过短信验证码“接管”原账户。

　　市公安局网安总队民警强调，手机号是网络身份“钥匙”，市民朋友注销手机号前一定要先“拔钥匙”。

　　运营商解绑服务：

　　覆盖主流APP但仍有局限

　　面对用户需求，移动通信运营商与互联网平台也正在尝试联动。中国移动自去年起推出“二次号码解绑”服务，支持支付宝、淘宝、抖音等多个应用的批量解绑。用户可通过运营商APP提交申请，系统将自动向平台发送解绑请求。

　　记者实测发现，该服务仍存在以下局限：覆盖不全，微信、部分银行账号需用户手动解绑；周期较长，解绑生效需3~5个工作日；历史数据难追溯，早年注册的冷门平台可能遗漏。

　　“我们正与更多金融、政务平台对接，力争2025年底覆盖更多应用。”中国移动客服人员表示。

　　同时，三大运营商客服还表示，一般在用户主动销号时，工作人员都会主动提示，如果绑定银行、支付宝、微信等第三方软件，建议先解绑，然后再去办理注销。

　　用户自救指南：

　　销号前必须要做的步骤

　　用户注销手机号前，凭借手机号码和身份证号码后六位，可通过工信部“一证通查2.0”服务，查询本人名下手机号码关联的互联网账号数量。该服务目前支持腾讯、阿里巴巴、百度、快手、抖音、京东、美团等企业的互联网账号查询。

　　用户查询到这些互联网账号后，应重点解绑三类账号：支付类，如支付宝、微信支付、云闪付及所有银行卡预留号；社交类，如微信（需更换绑定号）、微博、QQ；生活类，如12306、医保平台、学校或单位及企业系统。

　　与此同时，因旧卡可能残留通讯录等信息，通信安全专家建议通过剪碎SIM卡芯片的方式，实现SIM卡的物理销毁。

　　此外，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商均为用户提供90天号码保留期，用户可在此期间重新找回原号码。

　　深层矛盾：

　　数据孤岛未解决　　　　　　  责任分担不明确

　　2024年4月，工信部在《关于提升电信服务质量的指导意见》中提出，将推动“销号解绑一站式服务”试点。与此同时，部分平台已上线“原号主风险提示”功能——若检测到手机号更换，将强制二次身份验证，以期实现从“人找解绑”到“解绑找人”。

　　尽管技术在进步，但多位受访的通信安全领域专家和法律界人士均认为核心矛盾仍未解决。

　　运营商与平台数据割裂，导致运营商无法获取用户在第三方平台的绑定记录；用户教育缺失，《2024网络安全意识调查报告》表明，超60%受访者不知“二次放号”风险；法律空白，现行法律法规未明确销号后平台自动解绑的主体责任。

　　“保护个人信息是一场持久战，”市公安局网安总队民警在采访中重申，“用户不能只依赖技术，更需养成定期检查绑定账号的习惯。”

　　手机号早已超越通讯工具属性，成为数字时代的“第二张身份证”。在“二次放号”不可避免的当下，唯有用户、企业、监管三方共筑防线，才能阻止注销号码成为泄露隐私的“定时炸弹”。记者 胡 琦