本报讯 1月21日，重庆东站一对来自泰国的夫妇带着孩子，搭乘网约车抵达车站后，不慎将手机遗落在车上，加之语言不通，辗转求助无果，情急之下便找到了重庆市交通执法总队轨道交通支队四大队。 

　　考虑到双方存在语言障碍，执法人员迅速切换英语沟通模式，耐心细致地倾听事情原委，一边安抚游客焦虑的情绪，一边快速梳理关键信息——网约车乘车时间、上下车地点等核心线索。在充分掌握情况后，执法人员争分夺秒，依托执法系统精准调取乘客网约车订单详情，第一时间与网约车驾驶员取得了联系。 

　　经过友好沟通，驾驶员核实手机确实遗落在车辆后座，表示愿意立即将手机送回重庆东站。当驾驶员将手机完好无损地交到泰国籍夫妇手中时，二人悬着的心终于放下，紧紧握住执法人员的手连连称赞，多次竖起大拇指，用简单真挚的英文反复表达感激之情，言语间满是对执法人员高效处置、贴心服务的认可。 

　　执法人员快速响应、精准处置的工作效率，以及耐心细致、主动帮扶的服务态度，不仅为异国游客解决了燃眉之急，更以实际行动践行了“执法为民”理念。

　　记者　舒楚寒