申某在某美发店充值15000元办理会员卡，并支付了28548元购买了30次头皮护理，护理方案为“清、补、固根、控油套盒”，美发店为此赠送给申某一套洗护套装。随后，申某又充值了55000元。

　　2023年1月，申某和女儿在美发店烫染头发。申某认为烫染效果不好、服务水平差，当即申请退款。美发店同意退款，但双方对退款金额有异议，申某遂诉至法院，要求退还储值款97000元。

　　法院认为，申某向美发店支付的费用用于美发储值，并购买了头皮护理，双方虽未签订书面合同，但已成立合同关系。美发店未提交证据证明提供给申某使用的头皮护理套盒仅能由申某使用，且双方就28548元用于购买护理套盒并未达成合意，据此认定申某购买的是护理次数而非护理产品。扣减赠送的洗护产品及两次头皮护理费用后，法院判决美容店退还94600元。

　　法官庭后表示，司法实践中，美容、美发等领域的消费项目较多，对应的预付款也较复杂。消费者与商家对支付款性质争议较为普遍，是购买商品的对价款还是预付款，需要综合商品特征、使用情况、扣款方式、双方合意等情况予以确定。为避免付款性质发生争议，经营者与消费者应签订书面合同，详细列明消费项目种类及收费标准等内容，并合理分配合同解除权，双方应本着平等、诚信原则合理解释争议条款。双方无法达成一致意见时，可向消费者协会申请调解、向工商部门投诉、申请仲裁裁决或者向法院提起诉讼。

　　法官庭后表示，生活中，消费者往往会在住所附近的商家进行储值消费，以求便捷和实惠。但时常出现消费者储值没多久，商家就更换服务地点的“尴尬”情形。

　　为减少不必要的麻烦，消费者储值时一定要理性消费，做到以下三点：储值前，充分考察商家的运营情况；储值时，问清楚商家房屋租赁期限，避免消费充值周期过长或场所变更等情形；储值后，及时消费并时常留意商家店面经营情况等。 

　　瞿叶娟 武义翔