群众每一项诉求都有人办依法办。万州区周家坝街道综治中心就实行首接首办原则，群众遇到难事，都有专人全过程负责矛盾纠纷调处化解，实现案结事了。综治中心实体化运行3个月以来，已排查矛盾纠纷200余件，共调处矛盾纠纷107件、重大类矛盾纠纷3件，排查安全隐患50余件、整治50余件。

　　综治中心建设在万州区公安局周家坝派出所内，建设面积350余平方米，调解员采取常驻、轮驻和预约响应相结合，现有调解人员11人。通过一站式受理，围绕群众反映、社区摸排、非警务警情、信访接待、网络舆情、上级交办等6大类矛盾纠纷来源，整合原有受理平台，全口径导入矛盾诉求，规范登记录入，建立全景台账，破除多头接单，实现一窗通办。

　　据综治中心负责人介绍，该中心始终秉持“以法为引，多元协同”原则，以街道矛盾纠纷调解委员会为基础，集约整合平安办、派出所、司法所、法律顾问及社区志愿调解力量，搭建矛盾纠纷多元化调处平台。通过区级镇街两级中心上下联动，中心根据矛盾纠纷风险等级，进行红、橙、绿三色分级赋色，橙绿两色为较大和一般类矛盾纠纷，由街道综治中心牵头、区调处中心指导；红色为重大矛盾纠纷，由区调处中心调度区级多元调解力量实施调处，街道综治中心配合。

　　综治中心建设紧跟数字重庆建设步伐，主动融入数字化基层治理场景，依托“141”基层智治平台，实现矛盾纠纷“线上线下”双向贯通，实现矛盾纠纷全流程数字化闭环管控。通过“线下”收集上报，在线下达网格任务，多渠道收集矛盾纠纷，运用“141”基层智治平台逐级流转、上报，实现矛盾纠纷定向推送，联动调处。通过“线上”闭环管控，发挥数字化平台的高效、便捷优势，实现多部门多层级“线上”集中研判矛盾风险，对于成功调解的矛盾纠纷及时进行在线司法确认固化成效，调解不成的有序导入诉讼、仲裁、行政复议、法律监督等救济途径，多渠道化解矛盾纠纷，防止矛盾升级外溢。

　　据万州区委政法委有关负责人介绍，该中心实体化运行以来，社区志愿调解员覆盖率上升35%、矛盾纠纷化解成功率上升18%、群众满意率上升11%，案件发案率下降20%、信访接待量下降6%、群众投诉量下降23%，实现平安稳定关键指标“三升三降”。

　　记者 罗 翠 通讯员 李瀚林