本报讯 连日来，市交通执法总队直属支队接连化解3起租车消费纠纷，成功为市民挽回不合理损失共计3300元，以实际行动践行“执法为民”理念，赢得投诉人认可。 

　　10月以来，直属支队通过“民呼我为”平台多次收到租车纠纷投诉，问题集中表现为：市民通过网络平台租车，还车时被租车公司以划痕为由，强制索要高额维修费用，且协商无果、平台投诉无门。经执法人员初步核查，3起投诉均指向同一家租车企业，涉嫌“提灯定损”。 

　　直属支队执法人员对该租车企业开展现场执法检查。在核查中，一起纠纷引起执法人员注意：10月1日，市民通过支付宝平台向该公司租赁车辆，还车时被以“车辆两面划痕”为由，强制要求支付维修费2400元、停运费980元、折旧费980元，合计4360元。市民提出明确异议：划痕维修市场价仅需100～1000元，且已购基础保险明确免折旧费。该市民经协商无果后被迫支付2800元，向平台投诉也未获解决。针对该纠纷，执法人员通过现场核查车辆损伤情况、调取租车合同及保险条款，明确判定租车公司维修费用收费标准不合理。 

　　随后，执法人员多次与租车公司负责人沟通协商，同时开展法治宣传，向其普及消费者权益保护相关法律法规，阐明乱收费行为的违法性。经过耐心沟通与法律引导，10月28日，租车公司最终退还市民1500元不合理收费。结合其他2起纠纷处置，直属支队累计为群众挽回损失3300元，投诉人均对执法成效表示满意，高度认可执法人员“快速响应、依法维权”的执法作风。 

　　对此，执法人员对该租车公司及关联企业开展深入调查，发现该租车公司提供出租的车辆未登记为租赁，根据《重庆市道路运输管理条例》相关规定，执法人员依法对该租车公司作出罚款5000元的行政处罚。 

　　记者　舒楚寒